Τελευταία ενημέρωση: 4 Νοεμβρίου 2026
1. Ταυτότητα και σκοπός του διαδικτυακού τόπου
Ο παρών διαδικτυακός τόπος (https://www.aaeapk.gr) λειτουργεί υπό την ευθύνη της Ανεξάρτητης Αρχής Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή (εφεξής «Αρχή»), η οποία συστάθηκε δυνάμει του ν. 5255/2025 (Α΄ 219), όπως εκάστοτε ισχύει.
Ο διαδικτυακός τόπος αποσκοπεί στην παροχή έγκυρης και επικαιροποιημένης πληροφόρησης σχετικά με την αποστολή, τις αρμοδιότητες, την οργανωτική διάρθρωση και τη δραστηριότητα της Αρχής, καθώς και στη διευκόλυνση της πρόσβασης των πολιτών και των επιχειρήσεων στις υπηρεσίες και στις ψηφιακές εφαρμογές που σχετίζονται με την άσκηση των αρμοδιοτήτων της.
Η Αρχή επιδιώκει τη διασφάλιση της διαφάνειας, της προσβασιμότητας και της αξιόπιστης ενημέρωσης του κοινού, σύμφωνα με τις αρχές της νομιμότητας, της χρηστής διοίκησης και της προστασίας των δικαιωμάτων των πολιτών.
2. Όροι πρόσβασης και χρήσης
Η πρόσβαση στον διαδικτυακό τόπο παρέχεται ελεύθερα, με την επιφύλαξη τυχόν ειδικών προϋποθέσεων που προβλέπονται για την πρόσβαση σε συγκεκριμένες ψηφιακές υπηρεσίες ή εφαρμογές.
Οι επισκέπτες και χρήστες οφείλουν να χρησιμοποιούν τον διαδικτυακό τόπο σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική και ενωσιακή νομοθεσία, τις αρχές της καλής πίστης και τους παρόντες όρους.
Ειδικότερα, δεν επιτρέπεται:
- Η χρήση του διαδικτυακού τόπου για παράνομους, καταχρηστικούς ή παραπλανητικούς σκοπούς.
- Η απόπειρα μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε πληροφοριακά συστήματα, δεδομένα ή υπηρεσίες της Αρχής.
- Η εισαγωγή ή διασπορά κακόβουλου λογισμικού ή η πραγματοποίηση ενεργειών που δύνανται να διαταράξουν την ασφάλεια, την ακεραιότητα ή τη διαθεσιμότητα του διαδικτυακού τόπου.
- Η παρεμπόδιση της ομαλής λειτουργίας των παρεχόμενων υπηρεσιών ή της πρόσβασης άλλων χρηστών.
Η Αρχή δύναται να λαμβάνει τα αναγκαία και αναλογικά τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των πληροφοριακών συστημάτων και την αντιμετώπιση περιστατικών παραβίασης της ασφάλειας, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.
Όταν η πρόσβαση σε ψηφιακή υπηρεσία προϋποθέτει ταυτοποίηση ή αυθεντικοποίηση, ο χρήστης οφείλει να διαφυλάσσει την εμπιστευτικότητα των προσωπικών στοιχείων πρόσβασης, να μην τα κοινοποιεί σε τρίτους και να ενημερώνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, μέσω των προβλεπόμενων διαύλων, εάν διαπιστώσει ή υποψιαστεί μη εξουσιοδοτημένη χρήση τους. Οι ειδικοί κανόνες πρόσβασης καθορίζονται από το πλαίσιο της εκάστοτε ψηφιακής υπηρεσίας.
3. Πρόσβαση σε ψηφιακές υπηρεσίες
Μέσω του διαδικτυακού τόπου παρέχεται πληροφόρηση και δυνατότητα πρόσβασης σε ψηφιακές υπηρεσίες και εφαρμογές, όπως ιδίως οι πλατφόρμες «MyKataggelies» και «PosoKanei».
Η χρήση των ανωτέρω υπηρεσιών ενδέχεται να διέπεται από ειδικούς όρους χρήσης, διαδικαστικές προϋποθέσεις, κανόνες ταυτοποίησης και ιδιαίτερες ενημερώσεις για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
Η υποβολή καταγγελιών, αιτημάτων ή λοιπών στοιχείων μέσω ειδικών ψηφιακών εφαρμογών διέπεται από τις εκάστοτε ισχύουσες νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις που ρυθμίζουν τις αρμοδιότητες της Αρχής και τη σχετική διοικητική διαδικασία.
Η απλή περιήγηση στον παρόντα διαδικτυακό τόπο δεν συνιστά υποβολή καταγγελίας, αίτησης ή άλλου διοικητικού αιτήματος.
Η ορθή ολοκλήρωση ηλεκτρονικής υποβολής επιβεβαιώνεται με τον τρόπο που προβλέπεται από την αντίστοιχη εφαρμογή, όπως με την εμφάνιση σχετικής επιβεβαίωσης ή αριθμού καταχώρισης, όπου αυτό προβλέπεται. Η χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών δεν μεταβάλλει τις νόμιμες προϋποθέσεις, τις προθεσμίες ή τους λοιπούς προβλεπόμενους τρόπους υποβολής.
Οι χρήστες που υποβάλλουν καταγγελίες ή αιτήματα οφείλουν να παρέχουν ακριβή και αληθή στοιχεία και να χρησιμοποιούν τις σχετικές εφαρμογές σύμφωνα με τις οδηγίες που τους παρέχονται, χωρίς να θίγεται η δυνατότητα ανώνυμης υποβολής καταγγελιών στις περιπτώσεις που αυτή προβλέπεται.
4. Σύνδεσμοι προς διαδικτυακούς τόπους τρίτων
Ο διαδικτυακός τόπος ενδέχεται να περιλαμβάνει ηλεκτρονικούς συνδέσμους προς διαδικτυακούς τόπους άλλων δημόσιων αρχών, οργανισμών, θεσμικών φορέων ή τρίτων παρόχων υπηρεσιών.
Οι σύνδεσμοι αυτοί παρέχονται με σκοπό τη διευκόλυνση της ενημέρωσης και της εξυπηρέτησης των χρηστών.
Η Αρχή δεν ασκεί κατ' ανάγκην έλεγχο επί του περιεχομένου, της λειτουργίας ή των πολιτικών προστασίας δεδομένων διαδικτυακών τόπων τρίτων, οι οποίοι λειτουργούν υπό την ευθύνη των αντίστοιχων φορέων.
Η παραπομπή σε εξωτερικό διαδικτυακό τόπο δεν συνεπάγεται αυτοδικαίως την υιοθέτηση ή έγκριση του συνόλου του περιεχομένου του από την Αρχή.
Η πρόσβαση και η χρήση των εν λόγω διαδικτυακών τόπων υπόκεινται στους όρους και στις πολιτικές που εφαρμόζουν οι αντίστοιχοι φορείς, με την επιφύλαξη των υποχρεώσεων και της ευθύνης που προβλέπονται από την κείμενη νομοθεσία.
5. Πνευματική ιδιοκτησία και περαιτέρω χρήση πληροφοριών
Το περιεχόμενο του διαδικτυακού τόπου, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά κειμένων, φωτογραφιών, γραφικών, διακριτικών γνωρισμάτων, λογοτύπων και λοιπού πληροφοριακού υλικού, προστατεύεται, κατά περίπτωση, από τις διατάξεις της εθνικής και ενωσιακής νομοθεσίας περί πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας.
Η χρήση και περαιτέρω αξιοποίηση εγγράφων, πληροφοριών και δεδομένων του δημόσιου τομέα διέπεται από το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο και ιδίως από τις διατάξεις του ν. 4727/2020 (Α΄ 184), όπως ισχύει, περί ανοικτών δεδομένων και περαιτέρω χρήσης πληροφοριών του δημόσιου τομέα.
Η αναπαραγωγή και περαιτέρω χρήση πληροφοριών που διατίθενται νομίμως προς τον σκοπό αυτό πραγματοποιείται σύμφωνα με τους εφαρμοστέους όρους, με αναφορά στην πηγή προέλευσής τους, όπου απαιτείται. Εφόσον επιτρέπεται η επεξεργασία ή τροποποίηση των πληροφοριών, ο χρήστης οφείλει να μη παρουσιάζει το τροποποιημένο περιεχόμενο ως αυθεντικό κείμενο ή επίσημη θέση της Αρχής.
Η ανωτέρω δυνατότητα δεν καταλαμβάνει υλικό που εξαιρείται από την περαιτέρω χρήση βάσει της κείμενης νομοθεσίας, ιδίως λόγω προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, απορρήτου ή δικαιωμάτων τρίτων.
Η δημοσίευση μέσω του διαδικτυακού τόπου ή συνδεδεμένης εφαρμογής στοιχείων που προέρχονται από τρίτους δεν συνεπάγεται αυτομάτως ότι η Αρχή διαθέτει δικαίωμα να επιτρέπει κάθε μορφή περαιτέρω χρήσης τους. Το εφαρμοστέο καθεστώς αξιολογείται κατά περίπτωση, με βάση τη νομοθεσία περί ανοικτών δεδομένων, την προέλευση των πληροφοριών, τα δικαιώματα τρίτων και τυχόν ειδικούς, νομίμως ισχύοντες όρους διάθεσης.
Οι επωνυμίες, τα λογότυπα, τα σήματα και τα διακριτικά γνωρίσματα της Αρχής που τυχόν εμφανίζονται στον διαδικτυακό τόπο αποτελούν πνευματική/βιομηχανική ιδιοκτησία της. Απαγορεύεται η καθ’ οιονδήποτε τρόπο χρήση, αναπαραγωγή, αποθήκευση ή διανομή αυτών, εκτός εάν αυτό επιτρέπεται ρητά από τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας ή έχει παρασχεθεί προηγούμενη έγγραφη άδεια/εντολή από τον αρμόδιο φορέα.
Σε κάθε περίπτωση, απαγορεύεται οποιαδήποτε χρήση ενδέχεται να παραπλανήσει το κοινό ως προς την ύπαρξη τυχόν σχέσης εκπροσώπησης, συνεργασίας, χορηγίας ή έγκρισης μεταξύ του επισκέπτη/χρήστη του διαδικτυακού τόπου και της Αρχής.
6. Ακρίβεια και επικαιροποίηση πληροφοριών – Περιορισμοί ευθύνης
Η Αρχή καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες που δημοσιεύονται στον διαδικτυακό τόπο να είναι ακριβείς, σαφείς, αξιόπιστες και επικαιροποιημένες.
Ωστόσο, λόγω της διαρκούς μεταβολής του νομοθετικού, κανονιστικού και διοικητικού πλαισίου, ενδέχεται να παρατηρούνται χρονικές αποκλίσεις μεταξύ της επέλευσης μιας μεταβολής και της αντίστοιχης ενημέρωσης του διαδικτυακού τόπου.
Οι πληροφορίες γενικού ενημερωτικού χαρακτήρα δεν υποκαθιστούν τις ισχύουσες νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις, τις δημοσιευμένες στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως πράξεις ή τις διοικητικές πράξεις και αποφάσεις των αρμόδιων οργάνων.
Σε περίπτωση απόκλισης μεταξύ ενημερωτικού περιεχομένου και ισχύουσας νομοθετικής ή κανονιστικής διάταξης, υπερισχύει η τελευταία.
Το γενικό ενημερωτικό περιεχόμενο δεν αποτελεί εξατομικευμένη νομική συμβουλή ή δεσμευτική διοικητική κρίση επί συγκεκριμένης υπόθεσης. Η διατύπωση αυτή δεν θίγει τον επίσημο χαρακτήρα των πράξεων, αποφάσεων και οδηγιών της Αρχής όταν αυτές εκδίδονται και δημοσιεύονται σύμφωνα με το οικείο νομικό πλαίσιο.
Η Αρχή καταβάλλει επίσης εύλογη προσπάθεια για τη συνεχή και απρόσκοπτη λειτουργία του διαδικτυακού τόπου. Ενδέχεται, ωστόσο, να προκύπτουν προσωρινές διακοπές ή δυσλειτουργίες λόγω εργασιών συντήρησης, τεχνικών προβλημάτων, περιστατικών ασφάλειας ή άλλων αντικειμενικών περιστάσεων.
Οι ανωτέρω επισημάνσεις δεν αποκλείουν ούτε περιορίζουν την ευθύνη της Αρχής στις περιπτώσεις και στην έκταση που αυτή προβλέπεται από την κείμενη νομοθεσία.
7. Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα
Η Αρχή μεριμνά για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που τυχόν υποβάλλονται σε επεξεργασία στο πλαίσιο της λειτουργίας του διαδικτυακού τόπου, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων – ΓΚΠΔ), τον ν. 4624/2019, όπως ισχύει, και κάθε άλλη εφαρμοστέα διάταξη.
Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα πραγματοποιείται αποκλειστικά εφόσον υφίσταται νόμιμη βάση επεξεργασίας και για καθορισμένους, ρητούς και νόμιμους σκοπούς.
Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις επιμέρους πράξεις επεξεργασίας, τις αντίστοιχες νόμιμες βάσεις, τις κατηγορίες δεδομένων, τους αποδέκτες, τους χρόνους τήρησης και την άσκηση των δικαιωμάτων των υποκειμένων παρέχονται στην οικεία ενημέρωση – «Δήλωση για την προστασία προσωπικών δεδομένων κατά τη χρήση διαδικτυακού τόπου» ή «Πολιτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα».
Η χρήση cookies και συναφών τεχνολογιών αποθήκευσης ή πρόσβασης σε πληροφορίες στον τερματικό εξοπλισμό των χρηστών διέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Για cookies που δεν είναι τεχνικώς αναγκαία ζητείται προηγούμενη συγκατάθεση, όπου απαιτείται, με δυνατότητα άρνησης και ανάκλησής της. Οι κατηγορίες των cookies, οι σκοποί χρήσης τους, οι χρόνοι διατήρησης και οι διαθέσιμες επιλογές των χρηστών παρουσιάζονται σε χωριστή Πολιτική Cookies, στην οποία παρέχεται πρόσβαση μέσω του διαδικτυακού τόπου.
8. Ψηφιακή προσβασιμότητα
Η Αρχή μεριμνά για την προσβασιμότητα του διαδικτυακού τόπου, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ν. 4727/2020, όπως ισχύει, και το εφαρμοστέο πλαίσιο ψηφιακής προσβασιμότητας των οργανισμών του δημόσιου τομέα.
Σκοπός είναι η διευκόλυνση της ισότιμης πρόσβασης όλων των χρηστών, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία.
Πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση συμμόρφωσης, τυχόν περιορισμούς προσβασιμότητας και τις διαδικασίες υποβολής παρατηρήσεων ή αιτημάτων παρέχονται στη δημοσιευμένη Δήλωση Προσβασιμότητας του διαδικτυακού τόπου.
9. Εφαρμοστέο δίκαιο
Η λειτουργία του διαδικτυακού τόπου και οι παρόντες όροι χρήσης διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και τις άμεσα εφαρμοστέες διατάξεις του δικαίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Κάθε ζήτημα που ανακύπτει σε σχέση με τη χρήση του διαδικτυακού τόπου αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τις εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας.
Η αρμοδιότητα των δικαστηρίων και των λοιπών αρμόδιων αρχών καθορίζεται αποκλειστικά από τις εφαρμοστέες δικονομικές και ουσιαστικές διατάξεις, χωρίς οι παρόντες όροι να περιορίζουν δικαιώματα ή ένδικα βοηθήματα που αναγνωρίζονται από τον νόμο.
Εάν επιμέρους όρος κριθεί αντίθετος προς αναγκαστικού δικαίου διάταξη ή ανεφάρμοστος, δεν θίγεται από τον λόγο αυτό η ισχύς των λοιπών όρων, στο μέτρο που επιτρέπεται από την κείμενη νομοθεσία.
10. Τροποποίηση των όρων χρήσης
Η Αρχή διατηρεί τη δυνατότητα αναθεώρησης ή επικαιροποίησης των παρόντων όρων χρήσης, ιδίως σε περίπτωση μεταβολής του νομοθετικού ή κανονιστικού πλαισίου, της λειτουργίας του διαδικτυακού τόπου ή των παρεχόμενων ψηφιακών υπηρεσιών.
Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση των όρων δημοσιεύεται στον παρόντα διαδικτυακό τόπο.
Οι τροποποιήσεις ισχύουν από τη δημοσίευσή τους, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την κείμενη νομοθεσία ή ορίζεται ρητώς μεταγενέστερος χρόνος έναρξης ισχύος.
Η Αρχή μεριμνά για την κατάλληλη ενημέρωση των χρηστών σε περίπτωση ουσιωδών τροποποιήσεων.
Στον διαδικτυακό τόπο αναγράφεται η ημερομηνία τελευταίας επικαιροποίησης των όρων χρήσης. Εφόσον αναρτώνται και σε άλλες γλώσσες, το ελληνικό κείμενο χρησιμοποιείται ως κείμενο αναφοράς για τη γλωσσική ερμηνεία τους, χωρίς περιορισμό δικαιωμάτων που απορρέουν από την κείμενη νομοθεσία.
11. Επικοινωνία
Για πληροφορίες ή διευκρινίσεις αναφορικά με τη λειτουργία και τη χρήση του διαδικτυακού τόπου, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με την Αρχή μέσω των δημοσιευμένων στοιχείων επικοινωνίας.
Σφάλματα περιεχομένου, δυσλειτουργίες του διαδικτυακού τόπου και πιθανά περιστατικά ασφάλειας μπορούν να γνωστοποιούνται μέσω των ειδικώς δημοσιευμένων διαύλων επικοινωνίας της Αρχής. Η απλή αποστολή σχετικού μηνύματος δεν υποκαθιστά την τυπική υποβολή καταγγελίας ή διοικητικού αιτήματος, εφόσον για αυτό απαιτείται ειδική διαδικασία.
Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή
Διεύθυνση: Πλατεία Κάνιγγος 20, Τ.Κ. 10181, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3893500
Γραμμή επικοινωνίας καταναλωτών: 1520
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επικοινωνίας: 1520@aaeapk.gr