Μετρήσιμο αποτέλεσμα στην καθημερινότητα του καταναλωτή
Η στρατηγική μας για το 2026–2027 έχει έναν σαφή προσανατολισμό: να ενισχύσουμε την προστασία του καταναλωτή στην πράξη και να στηρίξουμε μια αγορά που λειτουργεί με διαφάνεια και δίκαιους κανόνες.
Θέλουμε ο πολίτης να μπορεί να επιλέγει με γνώση, να αναγνωρίζει την παραπλάνηση και να διεκδικεί αποτελεσματικά τα δικαιώματά του. Και οι συνεπείς επιχειρήσεις να λειτουργούν σε ένα περιβάλλον όπου η νομιμότητα προστατεύεται και οι παραβάσεις αντιμετωπίζονται με συνέπεια.
Οι στρατηγικές μας προτεραιότητες
Υψηλότερη συμμόρφωση και συνεπής εφαρμογή των κανόνων
Επιδιώκουμε σαφή καθοδήγηση των επιχειρήσεων, συστηματικούς ελέγχους και παρακολούθηση της συμμόρφωσης μετά την παρέμβασή μας. Δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στις επαναλαμβανόμενες παραβάσεις, ώστε ο έλεγχος να οδηγεί σε ουσιαστική αλλαγή της συμπεριφοράς στην αγορά.
Διαφανείς τιμές και ισχυρότερη επιλογή
Προτεραιότητά μας είναι η πρόσβαση του καταναλωτή σε κατανοητή και αξιόπιστη πληροφόρηση. Με την εξέλιξη του PosoKanei και με πρακτική ενημέρωση για τις τιμές, τις προσφορές και τους όρους αγοράς, επιδιώκουμε να διευκολύνουμε τη σύγκριση και τη συνειδητή επιλογή.
Πρόληψη σοβαρής καταναλωτικής βλάβης
Στόχος μας είναι να εντοπίζουμε εγκαίρως τις πρακτικές που μπορούν να βλάψουν τους καταναλωτές. Η συνδυαστική αξιοποίηση καταγγελιών, δεδομένων της αγοράς και ευρημάτων ελέγχων κατευθύνει τις παρεμβάσεις εκεί όπου ο κίνδυνος και η επίπτωση είναι μεγαλύτερα, στη φυσική και στην ψηφιακή αγορά.
Ταχύτερη ανταπόκριση, επίλυση και ουσιαστική αποκατάσταση
Επιδιώκουμε ευκολότερη υποβολή και αποτελεσματικότερη διαχείριση των καταγγελιών, με αξιοποίηση του myKataggelies και καλύτερο συντονισμό των υπηρεσιών. Ενισχύουμε την εξωδικαστική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών, με στόχο την ταχύτερη αναζήτηση λύσης και, όπου είναι εφικτό, την αποκατάσταση του καταναλωτή.
Καταναλωτική παιδεία με διάρκεια
Γνωρίζω. Επιλέγω. Διεκδικώ.
Η προστασία αρχίζει πριν από τη συναλλαγή. Γι’ αυτό επενδύουμε στην ανάπτυξη μιας ισχυρότερης καταναλωτικής κουλτούρας, με πρακτική γνώση που ο πολίτης μπορεί να χρησιμοποιήσει όταν τη χρειάζεται.
Στον σχεδιασμό μας περιλαμβάνονται η σταδιακή ανάπτυξη της Ακαδημίας Καταναλωτή, δράσεις για σχολεία και διαφορετικές ηλικιακές ομάδες, καθώς και συνεργασίες που φέρνουν την ενημέρωση πιο κοντά στον πολίτη. Στόχος είναι περισσότεροι καταναλωτές να κατανοούν τα δικαιώματά τους, να συγκρίνουν πριν αγοράσουν και να αναγνωρίζουν εγκαίρως τις παραπλανητικές πρακτικές.
Θα παρακολουθούμε επίσης την ποιότητα της εξυπηρέτησης και το κατά πόσο οι παρεμβάσεις μας περιορίζουν την καταναλωτική βλάβη και αποτρέπουν την επανάληψη των παραβάσεων. Ιδιαίτερη μέριμνα προβλέπουμε για τους καταναλωτές που αντιμετωπίζουν μεγαλύτερα εμπόδια στην ενημέρωση και στη διεκδίκηση των δικαιωμάτων τους, με κατανοητή πληροφόρηση και προσβάσιμες υπηρεσίες.
Πώς υλοποιούμε τη στρατηγική
Οι στρατηγικές μας προτεραιότητες εξειδικεύονται μέσα από ετήσιο επιχειρησιακό σχεδιασμό, με συγκεκριμένες δράσεις, μετρήσιμους στόχους, χρονοδιαγράμματα και σαφή ευθύνη υλοποίησης. Ο σχεδιασμός λαμβάνει υπόψη τις πραγματικές δυνατότητες της Αρχής και τη σταδιακή ενίσχυση της στελέχωσής της.
Η υλοποίηση στηρίζεται επίσης στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων του προσωπικού και στον συντονισμό των υπηρεσιών της.
Παράλληλα, επενδύουμε στην ασφαλή αξιοποίηση των δεδομένων, στα σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία και στις θεσμικές συνεργασίες. Τα δεδομένα της αγοράς, οι καταγγελίες και τα ευρήματα των ελέγχων υποστηρίζουν πιο στοχευμένες παρεμβάσεις. Τα συγκεντρωτικά και ανωνυμοποιημένα ευρήματα της διαμεσολάβησης συμβάλλουν στην πρόληψη και στην ενημέρωση, με σεβασμό στην εμπιστευτικότητα της διαδικασίας.
Η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης σχεδιάζεται ως υποστήριξη της ανθρώπινης κρίσης, με προστασία των προσωπικών δεδομένων, ανθρώπινη εποπτεία και σαφή ευθύνη για τις αποφάσεις.
Πώς θα κρίνεται η πρόοδος
Η πρόοδος θα αξιολογείται με βάση τον χρόνο ανταπόκρισης, την επίλυση των διαφορών και την αποκατάσταση που επιτυγχάνεται. Θα εξετάζουμε επίσης την αποτελεσματικότητα των στοχευμένων ελέγχων, τη συμμόρφωση των επιχειρήσεων και τον περιορισμό των επαναλαμβανόμενων παραβάσεων.
Θα αξιολογούμε επίσης την ποιότητα της εξυπηρέτησης και το κατά πόσο οι παρεμβάσεις μας περιορίζουν την καταναλωτική βλάβη.
Στην καταναλωτική παιδεία, ζητούμενο είναι η γνώση να οδηγεί σε πράξη: καλύτερη κατανόηση των δικαιωμάτων, πιο συνειδητές επιλογές και πραγματική δυνατότητα διεκδίκησης.
Το αποτύπωμα που επιδιώκουμε είναι συγκεκριμένο: ένας καταναλωτής με περισσότερη δύναμη και μια αγορά με περισσότερη αξιοπιστία. Μια αλλαγή που ο πολίτης αναγνωρίζει στις καθημερινές του συναλλαγές.