Αποστολή & Ρόλος Αρχής
Προστατεύουμε και Δυναμώνουμε τον καταναλωτή. Εργαζόμαστε για μια Υγιή και Ανταγωνιστική Αγορά και Επιχειρηματικότητα.
Σε έναν ενιαίο, ανεξάρτητο θεσμό συνδέουμε τον έλεγχο της αγοράς, την εφαρμογή της καταναλωτικής νομοθεσίας, την εξωδικαστική επίλυση διαφορών και την ενημέρωση και εκπαίδευση των καταναλωτών. Στόχος μας είναι η προστασία να γίνεται ουσιαστικό αποτέλεσμα στην καθημερινότητα του πολίτη.
Πώς υπηρετούμε την αποστολή μας
Προλαμβάνουμε και αντιμετωπίζουμε παραβάσεις. Παρακολουθούμε τη φυσική και ψηφιακή αγορά, αξιοποιούμε δεδομένα και καταγγελίες για στοχευμένους ελέγχους και επιβάλλουμε τις προβλεπόμενες διοικητικές κυρώσεις.
Επιδιώκουμε λύσεις στις καταναλωτικές διαφορές. Μέσω του Συνηγόρου του Καταναλωτή, διαμεσολαβούμε μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων για τη συναινετική, εξωδικαστική επίλυση διαφορών.
Δίνουμε δύναμη στην επιλογή και τη διεκδίκηση. Με πρακτική ενημέρωση, εκπαίδευση και ψηφιακά εργαλεία, βοηθάμε τους καταναλωτές να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους, να αναγνωρίζουν παραπλανητικές πρακτικές και να κάνουν συνειδητές επιλογές.
Ενισχύουμε τη διαφάνεια και τη συμμόρφωση. Με σαφή καθοδήγηση και συνεπή εφαρμογή των κανόνων, συμβάλλουμε σε ένα αξιόπιστο περιβάλλον συναλλαγών που στηρίζει και τις επιχειρήσεις που λειτουργούν νόμιμα.
Η Αρχή λειτουργεί με ανεξαρτησία, αμεροληψία, αντικειμενικότητα, ακεραιότητα, αναλογικότητα, ίση μεταχείριση, χρηστή διοίκηση, αποτελεσματικότητα, διαφάνεια, λογοδοσία, προστασία του καταναλωτή, ασφάλεια δικαίου και τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων.
Η επιτυχία μας κρίνεται στην πράξη: στους κινδύνους που προλαμβάνουμε, στα προβλήματα που συμβάλλουμε να λυθούν και στην εμπιστοσύνη που χτίζεται στην αγορά.