Συνεργαζόμαστε πέρα από τα σύνορα για μια αγορά με περισσότερη διαφάνεια, ασφάλεια και εμπιστοσύνη.
Προστασία Καταναλωτή
Η Αρχή συμμετέχει σε ευρωπαϊκά δίκτυα και συνεργάζεται με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και τις αρμόδιες αρχές άλλων χωρών, για την αντιμετώπιση παραβάσεων και την υποστήριξη των καταναλωτών στις διασυνοριακές συναλλαγές τους.
Ευρωπαϊκή συνεργασία για την εφαρμογή των κανόνων — Δίκτυο CPC
Μέσω της Υποδιοίκησης Ελέγχου Αγοράς, Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, η Αρχή ασκεί τον ρόλο της Αρμόδιας Αρχής και του Ενιαίου Γραφείου Σύνδεσης της Ελλάδας στο πλαίσιο του Κανονισμού (ΕΕ) 2017/2394 για τη συνεργασία στην προστασία των καταναλωτών.
Συνεργάζεται με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, τις αρχές άλλων κρατών μελών και τις συναρμόδιες εθνικές αρχές για την αντιμετώπιση διασυνοριακών παραβάσεων. Διαχειρίζεται αιτήματα αμοιβαίας συνδρομής και ειδοποιήσεις και συμμετέχει σε κοινές δράσεις και συντονισμένους ελέγχους ιστοσελίδων και ηλεκτρονικών καταστημάτων («sweeps»).
Η ανταλλαγή πληροφοριών υποστηρίζεται από το Σύστημα Πληροφόρησης για την Εσωτερική Αγορά (IMI), το ασφαλές ψηφιακό εργαλείο συνεργασίας των αρμόδιων αρχών.
Υποστήριξη στις διασυνοριακές συναλλαγές — Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας
Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC Greece) λειτουργεί στο πλαίσιο της Υποδιοίκησης Συνηγόρου του Καταναλωτή και αποτελεί μέλος του δικτύου Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή (ECC-Net), που καλύπτει τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τη Νορβηγία και την Ισλανδία.
Παρέχει δωρεάν ενημέρωση, συμβουλές και υποστήριξη σε καταναλωτές που αντιμετωπίζουν προβλήματα με επιχειρήσεις εγκατεστημένες σε άλλη χώρα του δικτύου. Σε συνεργασία με τα αντίστοιχα Κέντρα, επιδιώκει τη φιλική, εξωδικαστική επίλυση των διαφορών και βοηθά τους καταναλωτές να κατανοούν και να διεκδικούν τα δικαιώματά τους.
Στόχος μας είναι ο καταναλωτής να έχει ενημέρωση και υποστήριξη, ακόμη και όταν η συναλλαγή του ξεπερνά τα εθνικά σύνορα.
Κοινές ευρωπαϊκές δράσεις και συντονισμένοι έλεγχοι
Η συνεργασία στο ευρωπαϊκό δίκτυο CPC επιτρέπει την αντιμετώπιση πρακτικών που επηρεάζουν καταναλωτές σε περισσότερες χώρες, όπως παραπλανητικές εκπτώσεις και αξιολογήσεις, κρυφές χρεώσεις, αθέμιτες συνδρομές και μη αναγνωρίσιμο διαφημιστικό περιεχόμενο.
Μέσω συντονισμένων διαδικτυακών ερευνών («sweeps»), οι εθνικές αρχές εξετάζουν ταυτόχρονα συγκεκριμένες αγορές ή εμπορικές πρακτικές, με δυνατότητα περαιτέρω διερεύνησης και λήψης μέτρων συμμόρφωσης ή επιβολής κυρώσεων, όπου προβλέπεται.
Έγκαιρη προειδοποίηση και αντιμετώπιση αναδυόμενων κινδύνων
Η διασυνοριακή ανταλλαγή πληροφοριών διευκολύνει τον έγκαιρο εντοπισμό καταναλωτικών κινδύνων, ιδίως σε ηλεκτρονικές πλατφόρμες, παραπλανητικές περιβαλλοντικές δηλώσεις, αδιαφανείς συναλλαγές και αθέμιτες πρακτικές ψηφιακού σχεδιασμού.
Η Αρχή επιδιώκει να αξιοποιεί ευρωπαϊκά σήματα κινδύνου, καταγγελίες και ευρήματα ελέγχων για στοχευμένες παρεμβάσεις και ενημέρωση των πολιτών, με σεβασμό στην εμπιστευτικότητα και στην προστασία προσωπικών δεδομένων.
Πρακτική βοήθεια στον καταναλωτή για αγορές από το εξωτερικό
Οι καταναλωτές που διαμένουν στην Ελλάδα και αντιμετωπίζουν προβλήματα με επιχειρήσεις άλλων κρατών της ΕΕ, της Νορβηγίας ή της Ισλανδίας μπορούν να απευθύνονται στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας.
Το Κέντρο παρέχει δωρεάν ενημέρωση, συμβουλές και, όπου είναι δυνατό, συνδρομή για τη φιλική επίλυση διαφορών μέσω του δικτύου ECC-Net, χωρίς να υποκαθιστά τη δικαστική προστασία ή τις διοικητικές ελεγκτικές διαδικασίες.
Ανταλλαγή τεχνογνωσίας και ανάπτυξη διεθνών συνεργασιών
Η Αρχή επιδιώκει συνεργασίες με ομόλογες αρχές άλλων χωρών για την ανταλλαγή τεχνογνωσίας σχετικά με την εποπτεία της αγοράς, την αξιοποίηση δεδομένων, τη διαχείριση καταγγελιών και τη συμμόρφωση των επιχειρήσεων.
Παράλληλα, αξιοποιεί διεθνείς καλές πρακτικές, μεταξύ άλλων από τον Οργανισμό Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης (ΟΟΣΑ), ιδιαίτερα σε ζητήματα ψηφιακής κατανάλωσης, καταναλωτικής συμπεριφοράς και προστασίας δικαιωμάτων.
Κοινή γνώση για μια ασφαλέστερη ψηφιακή αγορά
Η διεθνής εμπειρία συμβάλλει στην αντιμετώπιση νέων πρακτικών ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως παραπλανητικές αντίστροφες μετρήσεις, προσφορές με κρυφούς όρους, αδιαφανής κατάταξη προϊόντων και αυτοματοποιημένες εμπορικές τεχνικές.
Η ανταλλαγή γνώσης υποστηρίζει αποτελεσματικότερους ελέγχους, την καθοδήγηση των επιχειρήσεων και την ανάπτυξη ενημερωτικών και εκπαιδευτικών δράσεων για τους καταναλωτές.
Διανοητική Ιδιοκτησία (ΔΙ)
Διεθνής συνεργασία για την προστασία της διανοητικής ιδιοκτησίας και την καταπολέμηση του παράνομου εμπορίου
Η προστασία των δικαιωμάτων διανοητικής ιδιοκτησίας αποτελεί σημαντικό πεδίο διεθνούς συνεργασίας. Η διακίνηση προϊόντων που παραβιάζουν εμπορικά σήματα, διπλώματα ευρεσιτεχνίας και λοιπά δικαιώματα πλήττει τις νόμιμες επιχειρήσεις και τον θεμιτό ανταγωνισμό, ενώ ενδέχεται να δημιουργεί κινδύνους για την υγεία, την ασφάλεια και το περιβάλλον.
Η Αρχή επιδιώκει τη συνεργασία με ευρωπαϊκούς θεσμούς, εθνικές, τελωνειακές και αστυνομικές αρχές, πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και δικαιούχους διανοητικής ιδιοκτησίας (IP Rights Holders), για τον εντοπισμό και την τεκμηρίωση σχετικών παραβάσεων, εντός των νόμιμων αρμοδιοτήτων της.
Ευρωπαϊκό Γραφείο Διανοητικής Ιδιοκτησίας (EUIPO)
Το Ευρωπαϊκό Γραφείο Διανοητικής Ιδιοκτησίας (EUIPO), μέσω και του Ευρωπαϊκού Παρατηρητηρίου για τις Παραβιάσεις των Δικαιωμάτων Διανοητικής Ιδιοκτησίας, παρέχει μελέτες, εκπαιδευτικά εργαλεία και τεχνογνωσία για την αντιμετώπιση της παραποίησης.
Ιδιαίτερη σημασία έχει το IP Enforcement Portal (IPEP), που διευκολύνει την ασφαλή επικοινωνία δικαιούχων, αρμόδιων ελεγκτικών αρχών και ηλεκτρονικών αγορών, προσφέροντας πληροφορίες για την αναγνώριση προϊόντων και ενδείξεων παραποίησης.
Το IPEP υποστηρίζει επίσης τις αιτήσεις τελωνειακής παρέμβασης (AFAs) κατά τον Κανονισμό (ΕΕ) 608/2013, οι οποίες υπάγονται στις αρμόδιες τελωνειακές αρχές. Η Αρχή μπορεί να διερευνά την αξιοποίηση των διαθέσιμων εργαλείων και την εκπαίδευση των στελεχών της.
Ευρωπαϊκή Υπηρεσία Καταπολέμησης της Απάτης (OLAF)
Η Ευρωπαϊκή Υπηρεσία Καταπολέμησης της Απάτης (OLAF) συμβάλλει στην αντιμετώπιση της παράνομης διακίνησης εμπορευμάτων, της τελωνειακής απάτης και πρακτικών που θίγουν τα οικονομικά συμφέροντα της ΕΕ.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί επιχείρηση του 2023 για παράνομα ψυκτικά αέρια, κατά την οποία η συνεργασία της ΔΙ.Μ.Ε.Α. με τελωνειακές και αστυνομικές αρχές, με αξιοποίηση πληροφοριών της OLAF και τεχνική συνδρομή δικαιούχου, οδήγησε στην κατάσχεση περίπου 15,6 τόνων ψυκτικών αερίων (fGases).
Το προηγούμενο αυτό αναδεικνύει τη σημασία της διασυνοριακής πληροφόρησης και του συντονισμού των ελεγκτικών μηχανισμών, χωρίς να συνεπάγεται υφιστάμενη ιδιαίτερη συμφωνία της νέας Αρχής με την OLAF.
Συνεργασία με διεθνείς πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου
Η αντιμετώπιση προϊόντων που ενδέχεται να παραβιάζουν δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας προϋποθέτει αποτελεσματική επικοινωνία με μεγάλες διεθνείς πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Πιθανοί άξονες συνεργασίας περιλαμβάνουν την ανταλλαγή τεκμηριωμένων αναφορών, την αναγνώριση εμπόρων, την αντιμετώπιση παράνομων καταχωρίσεων και την ενίσχυση της ιχνηλασιμότητας προϊόντων.
Οι δράσεις πραγματοποιούνται σύμφωνα με το εφαρμοστέο ενωσιακό και εθνικό πλαίσιο, ο Κανονισμός (ΕΕ) 2019/1150 (Platform-to-Business (P2B)) θεσπίζει κανόνες για τη διασφάλιση της διαφάνειας και της δίκαιης μεταχείρισης των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται μέσω διαδικτυακών πλατφορμών και μηχανών αναζήτησης.
Προβλέπει υποχρεώσεις σχετικά με τη σαφήνεια των όρων συνεργασίας, τη διαφάνεια των βασικών παραμέτρων κατάταξης προϊόντων και υπηρεσιών, την αιτιολόγηση περιορισμών ή αναστολής λογαριασμών επιχειρήσεων και την ύπαρξη μηχανισμών διαχείρισης καταγγελιών και επίλυσης διαφορών.
Στόχος είναι η ενίσχυση της διαφάνειας, της προβλεψιμότητας και του θεμιτού ανταγωνισμού στις σχέσεις μεταξύ ψηφιακών πλατφορμών και επιχειρηματικών χρηστών.
Συνεργασία με δικαιούχους διανοητικής ιδιοκτησίας (IP Rights Holders)
Η συνεργασία με δικαιούχους διανοητικής ιδιοκτησίας μπορεί να ενισχύσει την αναγνώριση και τεκμηρίωση παραποιημένων προϊόντων, μέσω παροχής τεχνικών στοιχείων γνησιότητας, πληροφοριών για προστατευόμενα δικαιώματα και εξειδικευμένης εκπαίδευσης ελεγκτών.
Η τεχνική συνδρομή παρέχεται με σεβασμό στην ανεξαρτησία του διοικητικού ελέγχου, στην αμεροληψία, στην προστασία εμπιστευτικών πληροφοριών και στην ίση μεταχείριση των επιχειρήσεων.
Συνεργασία με μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και ενώσεις κατά της παραποίησης
Η συνεργασία με διεθνείς μη κερδοσκοπικούς φορείς και ενώσεις δικαιούχων συμβάλλει στην ανταλλαγή τεχνογνωσίας, στην εκπαίδευση ελεγκτών και στην καταπολέμηση της παραποίησης και της πειρατείας.
Ενδεικτικοί φορείς είναι:
INDICAM (Ιταλία): Ένωση προστασίας της διανοητικής ιδιοκτησίας, με δράση από το 1987 στην εκπαίδευση, έρευνα και καταπολέμηση της παραποίησης.
Global Anti-Counterfeiting Group (GACG): Διεθνές δίκτυο οργανώσεων κατά της παραποίησης.
UNIFAB (Γαλλία): Φορέας προστασίας δικαιούχων, εκπαίδευσης και ευαισθητοποίησης.
React – The Anti-Counterfeiting Network: Μη κερδοσκοπικό δίκτυο υποστήριξης δικαιούχων σε φυσικές και ψηφιακές αγορές.
International Trademark Association (INTA): Διεθνής μη κερδοσκοπική ένωση προστασίας εμπορικών σημάτων.
Anti-Counterfeiting Group (ACG – Ηνωμένο Βασίλειο): Ένωση κατά της εμπορίας παραποιημένων προϊόντων.
Πιθανά πεδία συνεργασίας είναι η αναγνώριση παραποιημένων προϊόντων, η ανταλλαγή μεθοδολογιών ελέγχου, οι εκπαιδεύσεις στελεχών και οι κοινές δράσεις ενημέρωσης.
Οι αναφορές είναι ενδεικτικές και δεν βεβαιώνουν υφιστάμενες συμφωνίες συνεργασίας. Κάθε σχετική πρωτοβουλία οφείλει να διασφαλίζει τη θεσμική ανεξαρτησία, την εμπιστευτικότητα και την αμεροληψία της Αρχής.
Παράνομη διακίνηση φθοριούχων αερίων (F-gases) και προστασία δικαιωμάτων
Η παράνομη διακίνηση φθοριούχων αερίων του θερμοκηπίου απαιτεί συντονισμό τελωνειακών, περιβαλλοντικών και, κατά περίπτωση, ελεγκτικών αρχών διανοητικής ιδιοκτησίας, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2024/573.
Η Αρχή μπορεί, εντός των αρμοδιοτήτων της, να συνεργάζεται με την OLAF, τις συναρμόδιες υπηρεσίες και δικαιούχους, αξιοποιώντας τεχνικά στοιχεία για την αναγνώριση ύποπτων προϊόντων.
Οι παραβάσεις της περιβαλλοντικής νομοθεσίας και οι προσβολές διανοητικής ιδιοκτησίας αξιολογούνται διακριτά, ενώ οι διαδικασίες του F-gas Portal παραμένουν στην ευθύνη των καθ’ ύλην αρμόδιων αρχών.
Προτεραιότητες συνεργασίας και ενημέρωση για τα αποτελέσματα
Οι διεθνείς συνεργασίες στον τομέα της διανοητικής ιδιοκτησίας μπορούν να επικεντρώνονται σε τρεις άξονες:
Έγκαιρη ανταλλαγή πληροφοριών για ύποπτα προϊόντα και νέες μορφές παράνομου εμπορίου.
Συντονισμό με εθνικές και ευρωπαϊκές αρχές για στοχευμένες ελεγκτικές δράσεις.
Εκπαίδευση και τεχνική υποστήριξη των ελεγκτικών υπηρεσιών από εξειδικευμένους φορείς και δικαιούχους.
Τα αποτελέσματα των συνεργασιών μπορούν να δημοσιοποιούνται, όπου επιτρέπεται, με σεβασμό στην εμπιστευτικότητα των ερευνών και στα δικαιώματα των εμπλεκομένων.